Agent d'accueil aéroportuaire (H/F)
L'Agent d'accueil aéroportuaire assure l'accueil, l'information et l'accompagnement des passagers au sein de l'aérogare, de leur arrivée jusqu'à l'embarquement. Il constitue le premier point de contact humain pour les voyageurs et veille au bon déroulement de leur parcours.
Les missions
Accueillir, informer et orienter les passagers
Renseigner les voyageurs sur les horaires, les procédures et les services disponibles au sein de l'aéroport.
Réaliser les opérations d'enregistrement
Assister les passagers lors de l'enregistrement de leurs bagages et de la remise de leur carte d'embarquement.
Contrôler les documents de voyage
Vérifier la conformité des titres de transport et des documents d'identité selon les procédures en vigueur.
Gérer les situations particulières
Accompagner les passagers en cas de retard, de correspondance ou de besoins spécifiques (mobilité réduite, familles).
Compétences clés
Savoir-faire
Utilisation des systèmes informatiques dédiés à la gestion des passagers et des vols.
Application rigoureuse des réglementations de sûreté propres au transport aérien.
Communication efficace avec une clientèle internationale dans un contexte multiculturel.
Organisation de l'attente et fluidification des files lors des périodes de forte affluence.
Savoir-être
Capacité à instaurer un contact chaleureux et professionnel avec des voyageurs aux besoins variés.
Aptitude à gérer les situations tendues liées aux retards ou aux imprévus avec sang-froid.
Maintien d'une posture professionnelle stable dans un environnement à forte affluence et rythme soutenu.
Image professionnelle représentative de la compagnie ou de la société d'assistance aéroportuaire.
Conditions de travail
Modalités
L'Agent d'accueil aéroportuaire exerce en aérogare, avec des horaires décalés selon les rotations de vols (tôt le matin, tard le soir, week-ends et jours fériés). Le poste implique une station debout prolongée et un contact permanent avec le public.
Diplômes & formations
- Diplôme de référence : BTS Tourisme ou certification spécifique d'agent d'escale aéroportuaire.
- Formation obligatoire : Certificat de Formation à la Sécurité (CFS), indispensable pour exercer en zone aéroportuaire.
Carrière et évolutions
- Agent d'escale senior
- Superviseur escale
- Chef d'équipe accueil aéroportuaire
Salaires
France Travail • 2026
Salaire mensuel
La fiche France Travail rattachée à ce métier étant celle d'Agent d'Escale Commerciale Aéroportuaire, 80 % des offres de ce métier proposent un salaire brut mensuel compris entre 1 802 € et 1 856 €.
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Questions fréquentes sur ce métier
Les points essentiels
Un BTS Tourisme ou une certification spécifique d'agent d'escale aéroportuaire est généralement demandé, en complément du Certificat de Formation à la Sécurité (CFS), obligatoire pour exercer.
L'agent d'accueil se concentre sur l'information et l'orientation des passagers, tandis que l'agent d'escale prend en charge l'ensemble des opérations commerciales liées au vol : enregistrement, embarquement et gestion des bagages.
Les horaires décalés selon les rotations de vols, la station debout prolongée et la gestion de situations parfois tendues avec les passagers constituent les principales contraintes du métier.
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Note d'usage
Cette fiche métier sert de référence générale pour décrire le rôle, les missions et le périmètre du poste d'Agent d'accueil aéroportuaire (F/H) au sein du secteur Transport & Logistique. Elle vise à aider les candidats à comprendre les réalités de la profession, et les entreprises/recruteurs à appréhender le profil, les compétences associées à cette fonction ainsi que les solutions de recrutement proposées par Actual group.